החזרות וביטולים
אפשר לבטל עסקה או להחזיר מוצר עד 14 יום, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מחפשים מידע על זמני אספקה ועלויות משלוח? הכל נמצא בעמוד משלוחים ואספקה — משלוח חינם מעל ₪200, שליח עד הבית תוך 3–5 ימי עסקים.
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
1. תקופת הביטול
ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 יום מקבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת תקופת ביטול של עד 4 חודשים, בהצגת תעודה מתאימה.
2. מצב המוצר
המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או אישור הזמנה. מוצר שנפגם עקב שימוש שאינו סביר לא יזוכה.
3. איך מחזירים — שלב אחר שלב
- שולחים מייל ל-LORNOL1997@GMAIL.COM עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- מקבלים מאיתנו אישור והנחיות שליחה תוך יום עסקים אחד.
- אורזים את המוצר באריזה המקורית ושולחים או מוסרים בתיאום.
- לאחר בדיקת המוצר מתבצע הזיכוי — עד 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
4. דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם. עלות המשלוח ששולמה אינה מוחזרת, ועלות ההחזרה חלה על הלקוח.
5. מוצר פגום או הזמנה שגויה
קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה מההזמנה? שלחו לנו תמונה תוך 14 יום ונדאג להחלפה או לזיכוי מלא — כולל עלויות המשלוח, ללא דמי ביטול.
6. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים שהותאמו אישית, מוצרי היגיינה שנפתחו, וכרטיסי מתנה — אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם.
7. שאלות
נשמח לעזור: יצירת קשר · LORNOL1997@GMAIL.COM · 03-000-0000